《点单星隐私政策》

主体：湖南红橘子科技有限公司（以下简称 “我们”、“红橘子科技”）更新日期：_2026__年_08_月_01_日

本隐私政策适用于【点单星】门店数字化系统（含商家管理后台、收银端、顾客点单小程序、后厨 KDS 等全部终端）。 本政策说明我们如何收集、存储、使用、共享、保护您（商家、门店操作员、到店顾客）的个人信息。使用点单星即代表您同意本隐私政策。本政策为《点单星软件用户协议》的配套文件。

一、我们收集哪些信息

（一）商家及门店操作员信息（商家端）

1. 注册认证信息：门店名称、统一社会信用代码、营业执照照片、联系人姓名、手机号码、门店地址；

2. 账号信息：商家账号、操作员账号、密码（加密存储）；

3. 运维信息：登录日志、操作日志、设备信息（收银机型号、系统版本、IP 地址）；

4. 业务信息：菜品资料、门店营销活动、订单记录、会员档案、营业数据。

（二）到店顾客信息（顾客点单小程序）

1. 基础信息：顾客微信昵称、头像（微信授权获取）、手机号（顾客主动授权填写）；

2. 点单相关：下单记录、菜品选择、消费时间、取餐号、会员积分、优惠券信息；

3. 设备信息：访问小程序的设备型号、系统版本、网络信息；

说明：如顾客仅扫码点单、不授权手机号，则我们不会主动收集顾客手机号码。

（三）不收集的信息

我们不会主动收集敏感个人信息，包括生物识别信息、宗教信仰、医疗健康信息等；除非法律法规要求或您主动向我们提供。

二、信息收集的用途

我们仅将收集到的信息用于以下目的：

1. 提供点单星核心服务：门店点单、收银结算、订单推送、后厨打印、会员管理、营销活动；

2. 账号身份核验、门店资质审核，保障账号安全，防范盗号、虚假商户；

3. 系统运维、故障排查、产品优化、版本迭代；

4. 向商家推送系统通知、版本公告、售后提醒；

5. 合规留存交易订单记录，满足税务、市场监管等法定要求；

6. 保障支付流程：对接微信支付、支付宝，完成资金结算（支付由第三方支付机构处理）；

7. 处理您的咨询、投诉、售后。

我们不会将个人信息用于与本服务无关的用途。

三、信息存储

1. SaaS 云端版本：商家与顾客业务数据加密存储在我们合规服务器；我们按照行业安全标准做数据备份。

2. 私有化部署版本：所有业务数据、个人信息存储在客户本地服务器 / 设备。红橘子科技仅在商家主动授权远程协助排查问题时，临时访问相关数据；排查结束后不再保留本地数据副本。

3. 存储期限：

• 账号信息：账号存续期间持续保存；账号注销后，我们将按法律要求清理或匿名化处理；

• 订单交易数据：按法律法规规定的最低保存期限留存；到期后自动匿名化或删除。

四、信息共享与披露

我们不会出售、出租您的个人信息给任何第三方。仅在以下情形，才会向第三方提供信息：

1. 获得您 / 商家明确书面同意；

2. 为实现点单星功能必要的合作方：微信开放平台、支付宝、支付服务商、短信服务商；合作方仅能按本政策使用信息，不得另行转卖；

3. 法律法规要求、司法机关 / 行政机关依法调取；

4. 发生合并、重组、资产转让时，承接方必须继续遵守本隐私政策；

5. 保护红橘子科技、用户、公众的合法权益，应对安全事件。

私有化部署模式下，我们默认不访问、不获取您本地存储的业务与顾客数据。

五、信息安全保护措施

1. 传输加密：网络传输采用加密协议，防止传输过程被窃听篡改；

2. 存储加密：敏感字段（手机号等）加密存储；

3. 权限管控：分级账号权限，操作日志留痕；

4. 安全审计：定期进行系统安全巡检；

5. 人员管理：内部员工访问数据严格授权，签署保密协议。

任何互联网系统无法做到 100% 绝对安全。如发生安全事件，我们会按法律规定及时告知受影响用户并采取补救措施。

六、您的权利

商家用户

1. 查询权：查看本门店在系统内保存的信息；

2. 更正权：修改门店资料、操作员信息；

3. 删除权：注销商家账号，申请清理账号数据；

4. 撤回授权：可关闭不必要的权限授权；

5. 导出：可导出门店订单、会员业务数据。

顾客用户（小程序端）

1. 可拒绝授权非必要信息（例如不授权手机号）；

2. 可联系门店，申请查询 / 删除本人会员、消费记录；

3. 可在微信小程序设置内取消授权。

如需行使上述权利，请联系湖南红橘子科技有限公司客服。我们会在合理时限内响应。

七、未成年人保护

点单星面向门店经营场景，不专门面向未成年人。若您是未满 18 周岁的未成年人，请不要单独提交个人信息；如确需使用，请在监护人陪同、同意下进行。

八、本政策的更新

我们可根据法律法规、产品迭代更新本隐私政策。更新后将在点单星商家后台、小程序页面公示；继续使用点单星服务即代表您接受更新后的隐私政策。

九、联系方式

如对本隐私政策有疑问、投诉，可联系： 公司名称：湖南红橘子科技有限公司  联系电话：____19892967145____

十、其他

1. 本政策适用中华人民共和国法律；

2. 本政策是《点单星软件用户协议》的组成部分；

3. 如果本政策任一条款无效，其余条款继续有效。

湖南红橘子科技有限公司 _2026___年_08_月__01__日